• п. 1.6.: всегда проверяй свою работу. Правило трех глаз. Первый глаз – Проверка. После того, как сделал работу, посмотри внимательно на все инструкции, указания, комментарии Старшего. Пройдись по каждому пункту и убедись, что Ты выполнил все. Второй глаз – Перепроверка. Еще раз с самого начала просмотри свою работу (что именно Ты сделал) и сравни с инструкциями, указаниями, комментариями Старшего. Всегда делай «Второй глаз»: самые обидные и коварные ошибки – те, которые остались после первой проверки. Третий глаз – Трезвый взгляд. Посмотри на результат своими глазами. Подумай, есть ли смысл в том, что Ты сделал. Совпадают ли числа, есть ли логика в тексте, есть ли что-то необычное в поручении, которое Ты выполнил. Если возникают сомнения – уточни у Старшего, правильно ли Ты все сделал.
Опыт Была у нас одна история. Мы закрыли сделку крупному клиенту, а он нам не платил. Не отказывался, не спорил, а просто «динамил». Всем, кто был в такой ситуации (а кажется, что все в такой ситуации когда-нибудь да оказывались), знакомо это гадкое чувство, когда трудно чем-то другим заниматься – просто не знаешь, как себя вести. Еще месяц назад мы эту компанию обхаживали, всячески старались понравиться, а сейчас сидели и не понимали – то ли правда владелец был сильно занят, то ли он из нас дураков делал. И мы решились написать юридически грамотное, угрожающее письмо. Мне поручили его составить, согласовать с юристами и отправить. Я разделял злость своего начальника, был пропитан негодованием и понимал, что мое письмо будет, как первый удар в драке – завязкой чего-то волнительно-неизвестного. Всю вторую половину дня я готовил документ, вычитывал, а на следующий день пришел на работу к 07:30 утра и отправил по электронной почте владельцу компании-клиента, а также по факсу их генеральному и финансовому директорам. В 08:10 позвонил мой начальник и матом наорал на меня, объясняя, какой я не то что никчемный – вредоносный субъект. Оказывается, вчера вечером от клиента поступил платеж. Все вроде бы знали об этом, но до меня эта информация не дошла. И вот вместо того, чтобы обсуждать с клиентом следующую выгодную сделку, мы на пустом месте испортили с ним отношения. Я весь кипел – невинно оболганный – считал себя правым. Мне же дали задачу, и я ее выполнил на отлично! А сейчас понимаю, что третьего глаза не хватило. Сделал бы трезвый взгляд, скандала удалось бы избежать. Письмо просто не ушло бы. Тут читатели могут возразить, что начальник должен был мне сказать; это он плохо коммуникацию выстроил. Я ведь выполнял поручение и сделал все, как надо. А мы возразим, что начальнику важен конечный результат, вводные же меняются каждую секунду. Умоводитель достигает успеха вне зависимости от обстоятельств, и Илья Муромец про это помнит.
• п. 1.7. Убивай лень на корню. Часто бывает так, что Тебя просят что-либо переделать или доделать. Не экономь время за счет качества. Если ради этой маленькой доработки необходимо затратить много усилий (например, полностью изменить структуру документа, логику вычислений, выполнить часть работы «с нуля») – все равно сделай это! Работа всегда должна выглядеть законченной. Если результат выглядит доработанным или переработанным – сделай еще раз «с нуля».