Прежде чем говорить об особенностях контроля в разных ипостасях, важно еще раз вспомнить ситуацию Вовки с Василисами, так как Пионеры сравнительно часто себя в ней обнаруживают. Управленцы первого (самого высокого) уровня обладают тремя важнейшими для их позиции компетенциями: лидерство, управление, экспертность. Это общеупотребимая карта компетенций для больших начальников. Наша книга посвящена юным управленцам, поэтому детально мы не будем это рассматривать и доказывать – просим читателя нам на этом этапе довериться.Лидерство – это долгосрочный взгляд, твердая воля, сильный характер, харизма, способность заразить других своей идеей. Вспомните пример из предыдущей главы, когда мы с помощниками прокладывали тропу в лесу. Я был примером лидерства. Если мои Сергеи еще более-менее понимали, зачем это нужно, то для разнорабочих наш «выходной в лесу» был «барской забавой» и «Сизифовым трудом». Эту работу не выполнили бы без лидерской компетенции.
Управленческая компетенция включает в себя и те аспекты, о которых мы говорим в этой книге, и в целом способность организовывать людей и процессы, достигать результатов, администрировать, повышать эффективность.А экспертность – это насколько Вы глубоко знаете то, чем занимаетесь: понимаете ли макроэкономические тренды, способны ли на одном языке общаться с узкими специалистами. Эти три компетенции должны быть на должном уровне. Когда смотрят кандидатов на первые позиции макро-уровневых задач (директора крупнейшей компании, федерального министра, главы региона) – оценивают все компетенции. Так вот, как Вы думаете, какая из них обычно самая высокая? Эмпирика говорит, что это экспертность. Неочевидно, ведь, чем выше поднимается Умоводитель, тем меньше он сам работает над операционными задачами и кажется, что ему негде ее повышать. В действительности же, время, которое Умоводители высвобождают для себя, они используют на то, чтобы расширять и углублять собственную экспертность (об этом будет в главе «Время»). Именно это помогает завоевать авторитет у самых талантливых, умных, «звездных» команд – таких, как Василисы Премудрые. Для управленцев выражение «ученье – свет, а неученье – тьма» более актуально, чем для рядовых сотрудников.
А сейчас давайте подробно разберем тему контроля для каждой ипостаси.
Илья Муромец
Для роли Ильи Муромца контроль – это в первую очередь самодисциплина. Когда новому сотруднику в первый день объясняешь, что обязательно надо проверять свою работу перед отправкой, ему все понятно. Он аккуратно и прилежно вычитывает все, что подготовил, переживает за результаты. Но проходит две недели, его заваливают задачами, и в потоке дел он забывает, что контроль качества и самопроверка – важнейшая обязанность.Здесь принцип Парето проявляется в своем экстремальном виде – сотрудник четыре часа готовил информационную справку, написал семь страниц текста. Делал это вдумчиво, опираясь на числа, подбирая слова. И вот, когда все было готово, он поторопился отправить документ начальнику, чтобы показать,«какой я молодец, вовремя управился», и приступить к следующему заданию. Сколько времени нужно, чтобы прочесть семь страниц текста? Минут пять? Ну максимум 10. Получается, что, потратив на основную часть работы 240 минут (четыре часа), сотрудник не смог выделить еще менее 5 % от этого времени на то, чтобы отшлифовать материал. А начальнику достаточно одного взгляда, чтобы выхватить из текста слово с грамматической ошибкой и вернуть документ на доработку, не читая. Эта ситуация сильно деморализует сотрудника – как будто обнулили все четыре часа его трудов из-за какой-то ерунды. Поверьте, что и начальника это расстраивает не меньше. Если он не может довереть своему подмастерью написать без ошибок слово «доверить», как можно ему вообще что-то серьезное поручать: управлять людьми, распоряжаться деньгами, общаться с клиентами.