ERP – Enterprise Resource Planning, автоматизированное планирование ресурсов предприятия.
Нория – устройство, предназначенное для подъема жидкостей или сыпучих материалов в вертикальном направлении.
4. Кадры
4. Кадры За время работы мы пришли к очень простому выводу, который превратился в экзистенциальную кадровую ценность: «кайфово работать с умными людьми».
Мы обсудили делегирование как возможность освободить Пионера от рутины. Поговорили про контроль, который помогает обратно в эту рутину не скатиться. По плану у читателя уже должны чесаться руки от желания поскорее применить все наши рекомендации. И теперь самое время разобрать кадры. Название главы звучит фундаментально. Все знают, что«кадры решают все», но это только в теории. Когда дело доходит до практики, оказывается, что и люди не те, и работать не с кем, и сотрудников не найти.
Часто так бывает, что Пионер, вдохновленный согласованием еще одного сотрудника, ожидает найти в скором времени второго себя. И в этом плане он становится похожим на шестилетнего ребенка, которому родители говорят:«Скоро у Тебя появится братик» . И вот этот малыш представляет, как будет играть с ним в футбол и строить из кубиков домики. Для него будет полнейшим разочарованием узнать, что братик не только в футбол играть, а даже ползать пока не умеет. Да что там ползать – с ним и поговорить толком не получится. Многие Пионеры могут оказаться в такой же западне, поняв, что новый сотрудник не усилил отдел, а стал карой Божьей.
Кадровых ошибок настолько много, и они так разнообразны, что одно их описание потребовало бы отдельной, постоянно пополняемой книги. Потому что кадры – про управление людьми, а это всегда нелинейный процесс. Даже в простых бизнес-моделях, где ясны инструкции и задачи, процесс нелинеен как раз из-за человеческого фактора. Бывает, что науку управления пытаются объяснить кибернетически – такими же алгоритмами и логическими построениями, какие используют, например, компьютеры. Но люди не роботы и не компьютеры.
Современный компьютер шифрует всю информацию в двоичном коде, с технической точки зрения проще всего было создать реле с двумя возможными вариантами: один и ноль. Человек не похож на компьютер, так как палитра его поведения гораздо шире, чем просто «сделал / не сделал». Скорее всего, нас можно сравнить с принципом работы квантового компьютера, в котором самая минимальная единица информации может одновременно находиться в разных состояниях. Чтобы управлять этими состояниями, исследователи работают над теорией квантового хаоса. Хаос в этом употреблении – не космогоническое понятие в обыденном смысле, а явление, при котором поведение нелинейной системы в динамике выглядит уж больно случайным, даже если оно должно быть детерминированным. Очень похоже на управление людьми, не правда ли? Вот человек занимает должность уборщика с вполне понятными обязанностями, в том числе вытирать пыль на лампе. Но иногда он эту пыль вытирает, а иногда нет. Лазить под потолок и проверять каждый день не будешь, поэтому и не знаешь, есть там пыль или нет. Везде, где участвует человек, процесс нелинеен. Это просто надо навсегда запомнить.